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售前客服和售后客服有什么区别

发布日期:2022-03-22 17:02:01   浏览量 :369
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网店的客服是有售前和售后之分的,这主要是根据客户的需求不同来分的。下面大家跟着小编一起去看看这两者有什么区别。

售前客服主要服务的是还没有购买商品的顾客。目的是刺激客户购买欲望。前期与客户沟通,了解客户的需求,比如客户需要购买什么东西,用途是什么,喜欢什么类型的,然后根据了解到的情况制定销售策略。在服务中,要耐心地帮助顾客挑选商品,为顾客介绍、展示产品,详细说明产品使用方法,解答顾客提出的问题等,尽可能促成订单。

售后客服主要服务的是已经购买了商品的顾客。目的是保证店铺的良好形象。主要是为顾客解答有关快递、产品质量、产品的安装调试、维修维护等问题。让顾客有一个良好的购物体验,保证顾客有二次消费的可能。

总结一下,售前主要是采集信息,制定策略,售中是根据售前掌握的情况激发客户的购买欲望以致成交;售后是通过一系列服务让客户满意并达到营造品牌信誉的目的,再通过品牌影响获得更多的客户。现在您清楚售前和售后客服的区别了吧。

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