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用服务打动客户!服务营销的理论,你学会了几点?

发布日期:2022-03-30 11:02:05   浏览量 :358
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用服务打动客户!您对服务营销的7P 了解多少?

当今社会日益发展,人们的消费水平也显着提高。尤其是对于现代的年轻人来说,花钱已经不再只是为了满足生活需要或者一些物质上的需要,而是为了提供优质的服务,他们也愿意为此买单。越来越多的品牌或企业开始营销他们的服务,以建立忠诚的用户群体,并通过高质量的服务建立品牌声誉。

服务营销最初是源于营销的一种营销方式,而在传统的4P理论中,构成服务营销基本框架的7P理论是由人、展示类型、流程要素相加构成的。看:

服务产品

服务企业通过市场调研和市场分析选择目标市场,根据自身的资源条件和环境进行产品开发。



服务产品的概念可以从客户利益、服务理念、基本服务绑定和服务交付方案等方面来理解。服务企业在进行产品决策时,利用安索夫的“产品与市场矩阵”为服务企业形成四个增长矩阵:市场渗透、新产品开发、市场开发和多元化管理。

服务产品策略的重点是尽可能为客户提供有关服务的更具体的线索,以激励他们购买服务。随着服务业的不断发展和市场竞争的加剧,打造服务品牌可以创造经济效益或社会效益。

服务价格

在定价策略方面,服务定价采用了与物质产品定价相关的不同概念和方法,但服务定价策略也表现出不同的特点,受服务产品特性的影响。

除了成本、需求和竞争因素外,服务价格还受到服务行业性质的影响。在确定服务产品的目标价格时,公司必须考虑产品的市场定位、服务产品的生命周期阶段以及定价的战略视角等因素。常用的定价方法包括基于成本的定价、基于需求的定价和基于竞争的定价。

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